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| 기획본부 | 2012-07-11 | 4262 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 교통공사, 도시철도 최초 ‘서비스품질 우수기관’ 재인증 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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부산교통공사가 도시철도 운영기관 최초로 지식경제부가 주관하는 ‘한국서비스품질 우수기관’ 재인증에 성공해 국내 정상급의 서비스 제공기관의 위상을 대내외에 다시 한번 과시했다. 부산교통공사(사장 배태수)는 지난 2009년 7월에 획득한 ‘한국서비스품질 우수기관’ 인증이 이달 내로 종료됨에 따라 지난 5월말에 지식경제부에 재심사를 신청, 지난 6월 한달간 평가단의 서류 및 현장평가 등을 거쳐 ‘한국서비스품질 우수기관’ 인증을 다시 획득했다고 11일 밝혔다. ‘한국서비스품질 우수기관’ 인증은 국내 유일 정부의 서비스품질 공인인증으로 대고객 서비스 품질성과가 탁월한 기업이나 기관에 인증을 부여해 서비스 경쟁력 향상 및 고객만족도를 제고하기 위한 제도로, 인증 효력은 3년으로 공사는 오는 2015년 7월까지 서비스품질 우수기관의 지위를 유지하게 된다. 공사는 특히 도시철도 운영기관의 특성과 이용고객의 다양한 욕구를 고려, 그에 따른 최적의 서비스품질을 확보하기 위해 전담조직을 확보하고 고객서비스헌장 이행표준 마련, 안전헌장 공포 및 ‘비전 2020’을 정립하고 신사업을 지속적으로 추진한 점을 심사단으로부터 높이 평가받았다. 부산교통공사 양문석 기획본부장은 “스크린도어 및 엘리베이터 등 편의시설을 확충하는 것은 물론 고객소통 채널 활성화, 서비스 표준화 등을 통해 서비스품질을 지속적으로 높여 서비스품질 우수기관의 위상을 공고히 할 계획”이라고 밝혔다. 첨부파일 : 없음
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